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2014-07-16 11:11:53  来源:  作者:  浏览量:
摘要:北京铁路局沧州车务段田爱峦:巾帼英雄好儿媳
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敬业爱岗:田爱峦为旅客解疑答惑


  孝老敬亲:田爱峦给婆婆洗脚

  6月20日,德州下起了中雨,等车的旅客纷纷涌入火车站售票大厅和候车大厅,室内一下子显得很拥挤,笔者也跟着人群来到候车大厅。

  “那位穿红衣服的女士,这边窗口人少,请到这边来买票!”

  “如果着急去北京,我建议你乘坐高铁,那样至少节省1个小时??????”

  “K102次就要检票了,小伙子,请拿好您身后的背包!”

  德州站候车大厅里,刚吃过早饭的售票值班员田爱峦正在认真巡视,协助工作人员维持秩序,组织旅客乘降。据车站人员介绍,这个月这已经是她下夜班义务奉献的第四天了,她跟同事说因为人手紧张,客流量又大,晚走一会儿,过了高峰期,心里踏实。

  德州站售票班组是客运的窗口班组,直接面对面地为旅客服务,几年来,她们用自创的多问一句、多看一眼、多想一些、多查一遍的“四多”服务法,始终践行着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,一直把“让旅客满意”作为自身工作准则。作为班组长的田爱峦,更是下大力气,带领大伙练技能、提标准,把班组打造成了全站的全优班组、先进班组和标杆班组,争得了多项荣誉,提升了车站良好声誉。

  大约十几分钟后,客流量见小,我才得以和田班长聊上几句。

  “每天除了当班工作,还要挤出时间义务为旅客服务,累不累?”

  “说不累,那是假话,也是腰酸背痛,但是看到旅客能买到合适的票,能高兴的坐上车,平安回到家,我就知足了,心情舒畅了,多站会儿也不觉得累了!”

  “有没有旅客的不理解?”

  “有,特别刚刚实名制时,好些旅客不太理解,因为还得要核对身份证,前一阵子停售站台票后,站台接站的旅客有时候也嫌烦,但是我们积极耐心的讲解利害关系,旅客们也都很理解了,现在都很配合,秩序也好多了。”田爱峦擦着额头的汗,微笑着说。

  车站工作人员说,多年的客运服务工作,练就了她“待旅客如亲人”的情怀,微笑的脸庞总是呈现在旅客和班组姐妹面前。温馨的话语和细心的关怀,让售票班组各位姐妹感觉到在岗心情愉悦,同时把这股暖意顺其自然的传递给了旅客,得到旅客一致好评。

  汗水没有白流,委屈没有白受。“安全第一、保证重点、平稳有序、良好服务”目标的一次次实现,是班组姐妹团结协作和努力拼搏的结果。田爱峦接手班组后,她们这个售票班组在2009年-2013年期间,五次获得路局级“三八”红旗班组荣誉称号,四次获得段级“三八”红旗班组,田爱峦也三次被评为段级“三八红旗手”,成为大家心目中的“巾帼英雄”。

  一起义务奉献的她的同事说,生活中,田爱峦最大的追求就是让老人舒心,家人身体健康。她与公公婆婆住在一起至今已有十三年时间,因为有她,把家庭料理的头头是道,和睦的家庭氛围,一家人的欢声笑语把家里的角角落落总是塞得满满的。她爱人也是铁路职工,两年前查体患有肾病,消息到来时,对她是一个晴天霹雳,但是骨子里的坚强,让她很快就变得乐观起来,她积极陪同爱人到医院治疗,生活起居中细心照料,爱人的病情已逐渐康复。尊老爱幼,爱家爱岗的她,也给孩子无形中树立了榜样,乖巧的女儿,自幼养成坚强乐观的生活习惯,和谐幸福的音符让这个5口之家成为大家羡慕的焦点。“好儿媳”这个称号,也悄悄在车站广为流传,2013年被段评为道德模范。

  忙碌中,时间已过中午12点,考虑到田班长下夜班还没有休息,笔者没有做更深入的采访,也没有看看她们和谐美满的家,感觉很是遗憾。不过,从短短的一个多小时的接触中,田爱峦和她的同事们的行动已经见证了沧州车务段铁路员工们朴实、热情、无私奉献的美好传承和她们不折不挠为民服务的敬业精神。

  走出候车大厅,室外的天,已渐渐放晴。坐在回程的汽车上,田爱峦的故事一直让我的心里暖暖的,让我们共同祝愿“巾帼英雄”田爱峦和她的班组能够取得跟好的成绩,也祝愿这位“好儿媳”和她的家庭生活越来越好。

  (杨晓华)

(责任编辑:佟明彪)

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