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2015-03-26 15:49:31  来源:  作者:  浏览量:
摘要:自铁路转制成为铁路总公司以来,就始终以实际行动践行着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,就在不停的进行着方便旅客的服务改进。
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  铁路转制,屁股换了位置,脑袋也要扭过来,应该多按市场的思维想问题,甚至借鉴电商的思维,注重用户体验,提供增值服务,深挖市场潜力。

  6月6日,人民网发表了一篇题为《铁老大,给服务加点料》的文章,对铁路的服务提出了一些意见和建议,他把铁路的服务与电商相比较,并让铁路来借鉴电商的服务思维,来拉的住旅客,让铁路成为旅客的依赖,这些建议是很好的,对铁路的发展是有积极意义的。

  自铁路转制成为铁路总公司以来,就始终以实际行动践行着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,就在不停的进行着方便旅客的服务改进。大家有目共睹和感受最深的就是购票的方便,当你需要出行时,网络、手机、电话及售票厅和代售点的购票,让你随走随能成行,再就是你坐车时的温馨和到位的服务,让你感受到回到家般方便。这些人性化的服务,都是铁路在深化服务的过程中,根据旅客出行的需要和各种方便措施实施过程中反馈回来的意见和建议而逐步改进的。

  铁路与电商相比,铁路是一个大的联动机,任何改革,都会牵一发而动全身,不像电商那样,各自为阵,任何变动都是小范围的,影响不大。因此文中所说的,铁路售票实行实名制售票,那么,旅客的信息就能在售票系统中查到,就应该在列车开行前允许凭身份证办理退改签,这是不可能的,即使是电商的无理由退货,也是有条件的,那也是在电商发货后七天内,而不是没有时间限制的,笔者前几天网上购买了一件半袖衬衣,收到货已经是第九天了,那怎么能去退呢?再则,电商与客户是一对一的关系,而铁路在全国是一个大的系统,当你凭身份证去办理退改签,那就会有不法分子利用这个空子,制造车票丢失的假象,在多个地方,不同的系统办理退改签来谋取私利,给铁路造成损失。

  至于网络购票上铺多,下铺少,这是网络购票是随机性造成的,但网络购票也有三次选票的机会,只要你把握住,还是有机会的,这里面是有机遇成分存在的。再则,让网络购票增加根据身份证提取旅客身份信息而提供不同普别的火车票,这一建议看似很适用,但在实行起来比较困难,在现在网络购票没有实现这一功能之前,铁路的几种购票方式还是能够满足旅客的购票需求的,即使没有买到下铺,80多岁的旅客,在火车上不论是列车工作人员还是旅客还是会给予照顾的。

  另外,利用实名制火车票参加积分奖励的情况,在高铁开通的车站已经实行了,并且收到了很好的效果。铁路十分重视社会各界的群众的意见和建议的,因为旅客和货主是铁路的衣食父母,只有服务好旅客和货主,铁路的发展才能驶上快车道。

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自铁路转制成为铁路总公司以来,就始终以实际行动践行着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,就在不停的进行着方便旅客的服务改进。
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