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2014-07-16 11:11:52  来源:  作者:  浏览量:
摘要:“端午”小长假临客服务永远不“临”
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  “端午”小长假期间,唐山供电段担当了北京至唐山北的8趟临客值乘任务,他们有的热情服务旅客,有的认真巡视设备,有的在整治安全隐患,他们用实际行动践行着“三个出行”的主题实践活动的目标,以服务永远不“临”的理念做到了临客不临,赢得了广大旅客的称赞。

  一名“老”列车长

  “列车马上到站,注意锁闭厕所;左侧,低站台……”对讲机里时时传来了K7735次列车长郑永国的温馨提示。他是该段大修车间一工区电力工,多次在临客中担当列车长,有着丰富的经验。家住古冶的他,克服了通勤不方便等诸多困难,为临客开行精心组织,在值乘中认真负责,时刻指导乘务员规范作业标准,为大家的安全工作时刻提供着保障。

  “跟着我们的老列车长干活,舒心!即使天气再热,心里也凉快”值乘乘务员王潇充满了感慨。5月29日,北京遭遇63年来历史同期最高温,14点他带领大家在41℃ 的烈日下搬运备品;晚上在又闷又热的车内值守;30日组织职工早晨4点半起床,到车库进行整备。为了不影响发车,在保洁人员未按时到达现场的情况下,他主动带领值乘人员套被套、铺床单、挂窗帘……虽然挥汗劳作,但大家没有一句怨言,因为每项工作他都冲在前。

  临客列车“铁三角”

  “董科、崔师傅、小闫你们三个怎么又来了,真是拆不散的铁三角,每次临客你们都来,不要家了”临客值乘干部张继伟调侃道。他们三位作为添乘干部负责临客安全与人员管理工作,每遇临客值乘他们都会主动请战,毅然放弃节假日休息时间奔赴值乘一线。在这次的值乘中他们连续5天坚守一直到8趟列车值乘结束。他们的身影,总是在关键岗位上,列车一动,他们就动,心中时刻装着旅客的安全。特别是在列车到达终点站入库整备期间,作为添乘干部,他们克服高温天气,主动提出看守车体,以自身的行动诠释着“三个出行”的真谛,感染者身边的每一个人。

  “温暖的”车厢

  28℃!走进5号车厢,明显的感觉暖和,怎么回事?其他车厢26℃,为什么这节车厢高2℃ ?帅气的小伙子杜磊道出了实情。原来车上有一名孕妇,两名老人,26℃的温度感觉不太舒适,杜磊征得大家的同意后把温度上调了2℃, 相邻的车厢的有2名不到1周岁的孩子,经值乘人员协调与5号车厢的乘客做了调换。“感谢这个小伙子,我们以前也总坐车,遇到这种情况都是叫我们体谅,今天没想到这个小伙子主动为我们协调,为我们调换车厢、调高温度,真是让我们感到家一样的温暖,谢谢你们!”乘客们的感谢声充满了整个车厢。

  延迟“拍照”的好小伙

  “小姚,端午值乘你就别去了,排了两个月的队,快和你的未婚妻去照婚纱照吧”在添乘之初车间党总支书记付长新找到职工姚志嘉,因为他知道姚志嘉为了拍婚纱照已经等了两个多月,正好赶上放假期间轮到他。“临客值乘是大事,不仅锻炼我自己,还能更多的服务旅客,婚纱照我可以缓缓再拍”说着说着他就掏出手机给未婚妻打电话,在征得未婚妻同意后毅然奔赴临客值乘一线。

  特殊的“餐车长”

  “各位旅客,由于你们乘坐的是临时列车,路途较短,此趟列车没有餐车,但我们为大家准备了各种方便面、火腿肠,希望大家理解……”餐车长傅永生、售货员刘庆昌面带笑容一边售货一边为旅客解释。因为没有售货车,他们只能手提方便面包装箱进行食品出售,虽然汗水湿透了衣服,嗓音变得沙哑,但旅客的理解是他们最大欣慰。

  傅永生,大修一工区职工,担任本次列车的餐车长,他的孩子还有不到10天就要参加高考,本应该在家为孩子做好营养餐的他,放弃了在家休息时间,全程参与了此次临客值乘工作。由于没有餐车,餐车长看似失去了用武之地,但恰恰相反,本次列车的运行时刻,给列车员的用餐出了一个难题:“午饭前出乘,午饭后换乘,晚饭点后退乘。”针对这些情况,他根据用餐时间,为所有值乘人员分别在北京和丰润制定了可口的菜谱,跑前跑后,为大家买饭送饭。他总是在大家吃饱吃好后,才吃下最后的凉饭,他的行为,无时无刻感动着大家。

  “父子兵”集结后的分离

  “谁嫁给你可倒大霉了,天天不回家,好不容易到了节假日又来跑临客,你们父子就不能留一个在家陪陪家人那……”值乘干部李双文为他们的家人对他们进行“批判”,“我们习惯了,再说每次临客都有我们,看着这么多旅客能够平安回家过节我们心里比什么都踏实,家人会理解的”不善言语的崔志军说了几句心里话。这次的临客任务他们父子分工负责临客安全及乘务员值乘任务,他们扎实的工作标准、务实的工作作风时刻感动着大家。“小崔,你回家了别忘了给你妈、你媳妇买点纪念品,替我多照顾照顾你妈,记得提醒她按时吃药”第8趟临客任务马上要圆满完成了,崔振生一点一点的嘱咐着小崔,因为车到北京后,老崔又要乘坐21:00的列车去威海参加为期3天的社保培训。谁都有家,可有了家人的支持,他们父子把全部精力投入到了工作中,保障了旅客出行的安全、方便、温馨。

  (马海燕)

(责任编辑:佟明彪)

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“端午”小长假临客服务永远不“临”
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