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2014-07-16 11:11:52  来源:  作者:  浏览量:
摘要:铁路部门回应火车票丢失不能退:实名制是新事物
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  中国经济网北京6月9日讯(记者 齐慧)近日有旅客反应购买的火车票丢失后,凭身份证不能退票和改签。对此铁路相关负责人做出回应。

  “首先提醒旅客一定要看管好自己的车票,尽量避免丢生的状况发生。”铁路负责人表示,一旦发生了丢失车票,有以下几种办法可以解决。

  如果旅客火车票丢失,还是要乘购买的车次,可以在车站或到车上找列车长或相关的工作人员进行挂失补,先交付车票钱,保留原来的座位,下车再退票。这也是在火车实名制以后才能做到的。以前的火车票丢失了也就丢失了。

  还有一种情况是,旅客想退票或改签,但车票已经丢失,这样车站没有办法进行退票和改签了,只能到售票口重新花钱再买票。

  “因为目前还没有联网,在列车不定员的时候,无法识别你这张票是否已经退掉了。”铁路相关人员解释说,在目前无法网络监管的情况下,有可能出现旅客凭身份证就退票和改签后,再拿原有的车票去上车的情况。

  由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物,再加上乘车人多和复座情况比航空要复杂的多,网络并不能进行全面的监管。“火车上经常有买短乘长的情况发生,这些全要靠铁路工作人员检票,给日常的监管带来很大难度。

  但如果旅客在网络上购票并未取出纸质机票,可以再网络上退票签转,非常方便。

  “随着网络建设的进一步完善,和诚信体系的建立,相信这种情况会得到解决,同时,我们也尽了最大努力,保障旅客的购票公平性,希望大家理解。”铁路相关负责人表示。

(责任编辑:李雨思)

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