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2014-07-16 11:11:52  来源:  作者:  浏览量:
摘要:实名火车票、汽车票为啥“丢票不能退”?
中铁集团新闻网(www.zhongtiejituan.net):

  近日有媒体报道称,铁路乘客丢失火车票后要求退票或改签,却遭拒绝。“火车票都实名制了,为啥不能退?”此事引发了部分公众质疑。中国青年报记者采访发现,类似情况也存在于实名制购票的客运系统,而不联网是问题根源所在。

  针对质疑,中国铁路总公司相关负责人在接受媒体采访时称,退票时,如果没有火车票票根,作为个人隐私,工作人员无法“调出”购买人的实名信息来进行身份认证,因而无法退票。

  另一方面,在目前全国各大火车站,大部分仍是手工验票。在缺乏联网监管的情况下,验票员是无法识别出某张车票“是不是已退票”。因此,也无法排除旅客凭身份证退票或改签后,再拿原有的车票去乘车的情况。

  事实上这并非铁路一家的问题,中国青年报记者发现,长途客车的乘客如果丢失车票,连补票乘车都很困难。

  今年1月1日北京市开始试行实名购票乘车,但多家客运站客服人员表示,目前“票据是唯一凭证”。如果票据全部丢失,光持有身份证不能上车,更不能退票与改签。

  北京市木樨园长途汽车站工作人员告诉记者,如果丢票乘客还留存有购票时买的保险票,可以依据上面的座位号和身份证号,作为上车凭证。

  “丢票后怎么做,目前还没有特别具体的规定。”该工作人员坦承,眼下的解决办法一般是让丢票乘客先在服务台等待,到发车时间,经司乘人员确认没有其他人持该座位票乘车后,才可能让其上车。

  实名制为啥不能解决看似简单的退票问题?莲花池客运站工作人员解释称,原因之一是目前长途客运实名制购票尚不完善,存在“有的旅客购票不一定出示自己的身份证”的情况。此外,还要“防止倒卖车票,或者冒名顶替的情况出现”,这让有的乘客丢票后,单凭身份证甚至无法补票。

  莲花池客运站工作人员表示,今年北京市客运站可能将推行“票证合一”的售检系统,即从购票到检票,票证缺一不可。

  记者了解到,与铁路和客运相比,民航在这个问题上已领先得多。

  早在2003年,民航系统便逐渐推行电子机票。如果乘客的登机牌丢失,可以凭借身份证或护照等有效证件,到所在航空公司的柜台补办。“除非是特价机票,会事前声明不可退票改签。在支付一定比例的费用后,其他机票都可退票或改签。”中国国际航空公司客服人员向中国青年报介绍,乘客从购买机票起,客人的证件信息、订票信息都会存入系统,信息伴随乘客换取登机牌、安检、登机,系统都会相应显示。

(责任编辑:佟明彪)

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